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CRM assistant- Northern Europe (H/F)- internship

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ManoMano
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Description

ManoMano ? Nous sommes une startup Française créée en 2013  à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). 

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse. Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l'ingéniosité, l'audace, la bienveillance ;

tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale. 

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

JOB DESCRIPTION

ManoMano has relatively advanced web marketing tools at its disposal and a growing base of active customers. We would like to develop a long-term relationship with our customers by creating an extremely personalised customer experience (reaching the right person with the right message at the right time).

At ManoMano, in order to put data at the centre of our tools and decisions, the Activation/Retention team is part of the Data team. Therefore you will be working closely with data scientists and email growth hackers, and will also have regular contact with other teams in the company (customer service, communication, products, sourcing, IT…).

As part of the Activation & Retention team your objective will be to reflect on and then to manage the relationship between ManoMano and its customers. You will create the flow of interactions that will take place throughout the relationship with each customer starting from the moment they first access our website. As you will have understood by now, this post involves wearing two hats: marketing + data/tech. It requires you to reach out to customers in the most pertinent way possible, but also to have the desire to understand and dig deeper into technical subjects (data science, programming…), which is what makes it so attractive if we do say so ourselves! 

Reporting directly to the Customer Activation & Retention Manager, your job will be to implement the tools in the Northern European markets:

1. Strategy

In-depth understanding of Northern European customers in each of the countries, through the use of quantitative analysis.

Help determine what type of relationship to build with each type of customer. 

 

2. Activation 

Implementation of lead activation: data collection and the activation strategy for email, display advertising, social networks etc.

 

3. Retention

“Reaching the right person with the right message at the right time": implementation of tools that allow extremely precise personalisation in each of the markets.

 

4. Newsletters

Design and drive the production of weekly newsletters for 2 countries (Great Britain and Germany), in conjunction with the sourcing and communication departments.

You will be involved in projects from the drawing board right up to the post analysis and reporting stages, including, of course, implementation and monitoring. 

Finally, you will take part in the development of new ManoMano services involving the development of long-lasting relationships with third parties. 

Your work will have a considerable impact on ManoMano's growth path. 

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