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CRM Assistant - stage-

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ManoMano
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Description

ManoMano ? Nous sommes une startup Française créée en 2013  à l’initiative de Philippe de Chanville et Christian Raisson, puis développée dans 6 pays (France, Belgique, Italie, Espagne, UK et Allemagne). 

Après cinq ans d'existence sur le marché, et une levée de fonds de 110 millions d’euros en avril 2019, nous avons triplé nos effectifs cette année, et nous sommes désormais 350 Manos & Manas, alors pourquoi pas toi ?

Nous souhaitons révolutionner l'expérience du bricolage, en proposant à nos clients idées, conseils, produits et services à portée de clic ! Aujourd’hui, nous proposons plus de 4 millions de produits sur notre site et travaillons avec plus de 2000 marchands.

En 2016 nous avons reçu l’IMC Awards Or de la catégorie Site E-commerce ainsi que le Prix digital de l’innovation EBG, sans oublier le programme VIP Google Scale-Up (top 10 Start-Up Françaises). Récemment nommée “la future licorne française” par le magazine Forbes, nous recherchons de futurs talents audacieux et ingénieux pour participer à cette success story !

Rejoindre ManoMano, c’est rejoindre une magnifique scale-up européenne prometteuse. Nous révolutionnons le monde du DIY et nous innovons sans cesse pour faire face à des challenges passionnants.Notre ambition est de faire grandir nos équipes professionnellement au sein d’un environnement de travail épanouissant, pour que chacun construise son monde à sa façon à travers nos valeurs que sont : l'ingéniosité, l'audace, la bienveillance ;

tout en étant agile, orienté tech & data et animé par une flamme entrepreneuriale. 

Tu travailleras avec des personnes bienveillantes, talentueuses et dynamiques, qui cherchent à faire progresser chacun des membres de leur équipe !

Nous n’attendons plus que toi pour continuer cette success story où notre plus grand challenge sera de nous challenger !

DESCRIPTIF DU POSTE

Nous recherchons un (une) CRM Assistant France (stage de 6 mois) afin d’accompagner notre croissance sur la réponse aux besoins des professionnels. Si tu aimes mener à bien des projets d’envergure autour de l’amélioration de l’expérience client, mixer marketing et technologie, et avancer rapidement et efficacement dans un environnement créatif, nous serions ravis de discuter avec TOI ! 

ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing relativement avancés et d’une base en croissance de clients engagés. Nous voulons maintenant développer la relation long-terme avec nos clients en construisant une expérience client hyper-personnalisée (pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment)

Chez ManoMano, l’équipe Activation/ Rétention fait partie de l’équipe Data, afin de mettre la donnée au centre des outils & décisions. Tu travailleras ainsi de manière rapprochée avec des data scientists et growth hackers emailing, et auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de la société (service client, communication, produit, sourcing, IT...). 

Au sein de l’équipe Activation & Rétention, ton objectif sera de contribuer à la relation entre ManoMano et chaque client via le canal email, en concevant, gérant & optimisant les flux d’interaction avec les clients. 

Tu l’auras compris, ce poste a une double casquette : marketing/ comm’ + data/ tech. Il requiert de s’adresser aux clients de la manière la plus pertinente, mais aussi de vouloir comprendre et creuser des sujets techniques (data science, dev…), et c’est ce qui en fait tout son attrait selon nous ! 

Travaillant en équipe avec les CRM Project Managers, tes missions seront les suivantes : 

Conception & gestion des Newsletters

Création des newsletters : définition du calendrier, des thèmes et du contenu

Aide à l’optimisation continue via tests A/B : génération d’hypothèses, tests, analyses, passage en production

Aide à la définition des ciblages clients, en collaboration avec les data scientists

Gestion du merchandising des opérations commerciales sur site

Rétention

“Pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment” : aide à la définition et à l’implémentation des différents flux de communication automatisés et des règles les régissant

Fidélisation: Aide à la conception et mise en oeuvre des stratégies de fidélisation adaptées à chaque segment

Stratégie & analytique

Aide à la gestion opérationnelle de la base clients

Compréhension fine des clients sur chacun des segments à partir d’analyses quantitatives (cohortes d’achat, d’interactions…)

Aide à la conception de la relation à construire avec chaque type de client

Aide à l’activation des leads : collecte de la donnée et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux...

Tu seras impliqué dans les projets depuis leur conception jusqu’à leur analyse et reporting, en passant bien sûr par la mise en oeuvre et le monitoring.

Ton travail aura un impact considérable sur la trajectoire de croissance de ManoMano. 

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique. 

De formation Ecole de Commerce, Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire, tu as :

si possible un premier stage à forte composante analytique

un esprit analytique et une aisance avec l’analyse des données

un esprit créatif et une forte envie d’explorer des sujets de pointe

un caractère empathique (te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui) 

une bonne plume et l’envie de développer tes compétences en copywriting

de l’autonomie et un esprit entrepreneurial

envie de tester et expérimenter

si possible, des connaissances en Tableau, SQL, et des bases en HTML/CSS

Chez ManoMano, nous recherchons avant tout des personnalités bienveillantes, et qui sont ce qu’on aime appeler des « DOers » !

CE QUE MANOMANO T’OFFRE

Un environnement de start-up made in France en forte croissance

De l’autonomie avec un champ d’action très large

Une immersion dans le data-driven e-commerce

La dimension internationale (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Allemagne)

Un cadre agréable en plein Paris (place des Ternes) dans plus de 3 000 m² avec une salle de sport, une super terrasse, et d’autres surprises vous y attendent...

Des tickets restaurant et les frais de transport remboursés à 50%

Une ambiance au top (moyenne d’âge de 28 ans)

Des parties historiques de baby-foot et de ping-pong

Une salle de détente

Les surprises de notre Chief Happiness Officer...

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